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Términos y condiciones

A continuación se detallan los términos y condiciones para www.thewondertrip.com

A continuación detallamos los Términos de Uso de www.thewondertrip.com. Recomendamos leerlos antes de contratar los servicios y ver que contenidos que la web ofrece. La sociedad con nombre comercial THEWONDERTRIP, S.L. con CIF B87415071, las licencias pertinentes otorgadas por la Comunidad de Madrid (C.I.C.M.A: 3296) y domicilio social en Calle Lago Constanza 983C, 28017, Madrid, España e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 33786, libro 0 folio 173, sección 8, hoja M608070.

Las siguientes condiciones generales de venta son válidas a partir del 01/01/2016 y harán referencia a los productos adquiridos en la web www.thewondertrip.com.

Cuando una persona realice una compra en nuestra página web http://www.thewondertrip.com/ pasará a ser cliente a pesar de que no disfrute del paquete comprado y sea para regalarlo a un tercero.

El usuario/cliente para poder adquirir los servicios ofrecidos en www.thewondertrip.com obligatoriamente tendrá que ser mayor de edad (+18 años)de la página web deberá ser mayor de edad (más 18 años) y disponer de a capacidad legal necesaria. Al realizar la compra aceptará los términos y condiciones ofrecidos en la página web, de manera que las condiciones generales sean comprendidas y atendidas.

Según la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación con la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas se ponen de manifiesto los siguientes puntos:

- El cliente podrá acceder a los documentos correspondentes a su reserva o bien entrando a la parte de su area personal, en el apartado "My Trip" con su correo electrónico y el identificador proporcionado al realizar la compra del paquete, o bien formulando una solicitud y enviándola a la dirección de correo electrónico: hello@thewondertrip.com.

- Desde el momento de la reserva, la documentación relacionada con los contratos será almacenada y guardada durante un periodo de 5 años.

TheWonderTrip, S.L. se reserva el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso las tarifas de venta de los paquetes que figuren en la web y condiciones generales aquí citadas por razones tales como la disponibilidad, tarifas aéreas, tasas legales o reglamentarias obligadas. De la misma forma, dichos suplementos y cambios no pueden para contratos ya realizados, salvo que el cliente acepte dichas modificaciones de forma expresa.

TheWonderTrip es un paquete turístico combinado, que se conforma de los vuelos tanto de ida como de vuelta como del alojamiento en el destino que TheWonderTrip elija. Una vez realizada la compra el cliente queda a la espera de la confirmación de disponibilidad para las fechas y horarios seleccionados. En caso de no disponer de dicha disponibilidad, se intentará modificar la fecha del usuario en la manera de lo posible, de lo contrario se procederá a la devolución del importe de su compra.

Es necesario que el cliente acepte las presentes condiciones generales de venta para formalizar cualquier relación contractual entre el cliente y TheWonderTrip, S.L.

El paquete turístico está sujeto a disponibilidad y es operado por un operador aéreo tercero y otros colaboradores. Cuando se adquiere un paquete, el cliente queda a la espera de una confirmación de disponibilidad sobre el paquete seleccionado.

Haciendo referencia a los artículos 141 a 147 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, 52 y 53 del Real Decreto 1624/1992 y 6 del Real Decreto 1619/2012 Última actualización: Ley 28/2014, de 27 de noviembre (BOE del 28) y Real Decreto 1073/2014, de 19 de diciembre (BOE del 20), ambos en vigor a partir del 01/01/2015. TheWonderTrip, S.L. trabaja en Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV) por lo que estará exento de consignar separadamente la cuota de IVA en sus facturas emitidas.


1: PASOS PARA SOLICITAR EL PEDIDO Y FORMALIZAR EL CONTRATO

Los pasos para adquirir el paquete turístico TheWonderTrip son los siguientes:

  1. El cliente entrará en la página Web www.thewondertrip.com. Para acceder al flujo de compra podrá hacerlo desde cualquier recuadro con el contenido ¡RESERVA YA!
  2. Una vez en la página principal del flujo, el cliente seleccionará el origen de su viaje, a elegir entre las opciones disponibles, en el menú desplegable que sale en la pantalla inicial. Además, elegirá el número de viajeros, siendo el mínimo 2 y sin número máximo preestablecido. En la página web correspondiente a la interfaz gráfica se podrán elegir hasta 6 viajeros. Cuando sean más de 6 viajeros deberán contactar con TheWonderTrip a través de hello@thewondertrip.com para gestionar el viaje de manera más eficiente.
  3. En el siguiente apartado el cliente elegirá entre los paquetes disponibles. En ambos pondrá el precio y los posibles destinos.
  4. En la siguiente pantalla se seleccionará la fecha en la que querrá disfrutar del paquete TheWonderTrip. Aparecerán marcados en el calendario las fechas disponibles para cada origen, teniendo el cliente que elegir entre esas.
  5. Después en la siguiente pantalla el cliente elige los rangos de horarios para los billetes de salida y de vuelta del avión. Si acota algún rango más de lo estandarizado, deberá asumir el incremento de precio que ello conlleva. Los rangos visuales en la web son orientativos, pudiendo variar en 60 minutos de lo mostrado en la web. En caso de no disponer de billetes disponibles para las fechas seleccionadas, TheWonderTrip podrá ponerse en contacto con el cliente para sugerir alguna fecha alternativa. En caso de no encontrar solución, se procederá a realizar la devolución del importe de la compra realizada.
  6. Por último, el cliente deberá descartar los destinos a los que no quiera ir (si es el caso) mediante un click en la ciudad, y asumiendo el suplemente en el coste del paquete que ello conlleva.
  7. Una vez rellenados esos datos, el cliente pasará a la siguiente página del flujo, donde podrá rellenar el formulario con los datos de los usuarios que van a disfrutar del paquete. Hay un check que podrá marcar si quiere que solo él reciba la información del viaje.
  8. Respecto a los datos volcados en el formulario, son responsabilidad del cliente la correcta introducción de los mismos, asumiendo el propio cliente las posibles consecuencias derivadas de introducir mal los datos (por ejemplo a la hora de coger el vuelo o de hacer el check-in en el hotel). En caso de detectar anomalías o datos falsos, TheWonderTrip se reserva el derecho de anular dicha reserva cargando al cliente los costes ocasionados.
  9. Una vez relleno el formulario, es cliente deberá aceptar los términos y condiciones, aceptando de esta manera las condiciones citadas en este documento.
  10. Por ultimo, el cliente será redirigido a la pasarela de pago para terminar el flujo de compra. Tendrá varias opciones para el pago, detalladas´más abajo.
  11. Una vez concluido este proceso, se comenzará a tramitar el paquete turístico.
  12. El cliente recibirá en su correo una confirmación de la correcta realización de la compra, con un resumen del paquete obtenido. En este momento, el cliente queda a la espera de la disponibilidad del viaje en las fechas y horarios elegidos.
  13. Durante el periodo de espera, el cliente recibirá una o varias pistas orientativas sobre el posible destino. Estas pistas son ideas y aproximaciones sobre el destino final. Las pistas pueden contener imágenes de ciudades próximas y que no se correspondan con la ciudad destino.
  14. Entre 24, 48 y 72 horas antes del despegue del avión(según lo que el propio cliente elija), el cliente será notificado del destino.
  15. La información del vuelo y la reserva de hotel llegarán al correo del cliente. Es responsabilidad del cliente realizar la facturación y llevar impresas las tarjetas de embarque. TheWonderTrip SL no se responsabiliza de las tasas aplicadas en el aeropuerto por no llevar las tarjetas de embarque impresas.

2: DATOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

  1. TheWonderTrip, S.L. se reserva el derecho de aceptar, rechazar o interrumpir los SERVICIOS de cualquier contratación, siempre y cuando tenga constancia que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos.
  2. TheWonderTrip, S.L. no será responsable de una posible denegación en el embarque del avión u otros casos o problemas ocasionados por datos erróneos que haya podido proporcionar el cliente.
  3. TheWonderTrip, S.L. se reserva el derecho a cancelar la reserva en caso de que el cliente dañe o pueda dañar la imagen corporativa de TheWonderTrip, S.L. o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma. También, en caso de impago, de devolución del cobro o que se detecten pruebas o indicios de datos falsos o de que no se puedan verificar los datos de la tarjeta del cliente.
  4. Cada CLIENTE, USUARIO WEB y PROVEEDOR será responsable de la legalidad y corrección de los datos, informaciones y contenidos de todo tipo, directos o enlazados, volcados en o facilitados a la web o a TheWonderTrip, S.L., sean datos informaciones o contenidos propios o de terceras partes. En caso de rechazo o interrupción de los SERVICIOS por culpa o negligencia en relación con dichas responsabilidades, el CLIENTE o PROVEEDOR, exime de toda responsabilidad por este motivo a TheWonderTrip, S.L., comprometiéndose a mantenerla indemne ante reclamaciones de terceras personas, además de indemnizarla, si fuese el caso, en el importe de los daños y perjuicios causados, incluyendo el daño de imagen o reputacional.

3: DERECHO DE ANULACIONES CANCELACIÓN O REEMBOLSOS

  1. Una vez finalizado el flujo de compra y realizado el pago del paquete combinado, el cliente no tendrá derecho a ninguna devolución del direno ni a ninguna modificación de las fechas o sobre los pasajeros contratados en el paquete.
  2. Si el cliente no puede disfrutar de su paquete por cualquier movivo, TheWonderTrip no reembolsará el importe pagado ni del precio originario del paquete ni de los suplementos incluídos.
  3. La aceptación de reservas por parte de la ORGANIZADORA, estará subordinada a la disponibilidad de plazas, y se entiende cumplimentada, con la consiguiente conclusión del contrato, en el momento de la confirmación de la ORGANIZADORA.
  4. TheWonderTrip se reserva el derecho de cancelación de cualquier reserva contratada ante las solicitudes de viaje con datos falsos, no disponibilidad de vuelos directos en las fechas y horarios seleccionados o ante posibles acciones fraudulentas de los compradores.

4: ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. El servicio de atención a cada CLIENTE consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El servicio de atención al CLIENTE es un SERVICIO que TheWonderTrip, S.L. presta a cada CLIENTE de manera gratuita a través de los siguientes medios:
    1. Por teléfono en el 644980323, ya sea en llamada o por whatsapp.
    2. A través la web www.TheWonderTrip.com, en el chat directo de lunes a jueves de 09h00 a 18h00, viernes y meses de verano hasta las 15h00.
    3. A través de la dirección de correo: hello@thewondertrip.com.

5: RESPONSABILIDAD Y CONDICIONES DE USO

  1. TheWonderTrip, responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.
  2. Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí incluidas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.
  3. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que se ofrecen en el sitio web, y con carácter informativo pero no limitativo, a no emplearlos para: i)Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias al orden público, ii) difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos, iii) provocar daños físicos o lógicos en el sitio web, el de sus proveedores, o de terceras personas, iv)intentar acceder y en su caso, manipular, a cuentas de correo o zonas de administración sin autorización expresa.
  4. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución y comunicación pública, de forma total o parcial, de los contenidos de este sitio web, sin autorización expresa del titular.
  5. El titular se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del titular.
  6. Las condiciones de uso del sitio, así como lo contenido en el aviso legal, se rigen conforme a la legislación española. El usuario se somete a la resolución de cualquier litigio ante los Juzgados y Tribunales de Madrid.
  7. El paquete TheWonderTrip proporcionado al cliente incluye el vuelo para el destino que corresponda así como alojamiento en dicho destino.
  8. La realización de la reserva está sometida a las condiciones específicas del operador del vuelo seleccionado, en especial los términos y condiciones generales de transporte.
  9. Es labor del cliente informarse de la existencia de las posibles condiciones específicas del proveedor como puedan ser las restricciones de equipaje.
  10. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento, y no entrañará ninguna responsabilidad por parte de TheWonderTrip, S.L o del proveedor implicado.
  11. Es responsabilidad del cliente asegurar que los usuarios del paquete disponen de la documentación necesaria para viajar a los destinos posibles, así como pasaporte, visados, etc.
  12. El cliente será el responsable de imprimir la tarjeta de embarque que TheWonderTrip enviará a su correo electrónico al finalizar el flujo de compra, documentación que también podrá descargar desde el apartado “MY TRIP” de la Web. TheWonderTrip no se hará responsable de los posibles sobrecostes del proveedor que puedan ser ocasionados a la hora de la facturación o el embarque como pueda ser no llevar impresos los billetes de avión o tener exceso de peso en el equipaje entre otros.
  13. TheWonderTrip no será responsable de posibles problemas del proveedor tales como retrasos y/o cancelaciones en los vuelos. En caso de que algún vuelo modifique su horario o sea cancelado podremos dar soporte al cliente y/o ayudar a realizar una reclamación a la aerolínea proveedora del vuelo, pero será el cliente quién deba exigir y reclamar sus derechos a la compañía directamente.
  14. TheWonderTrip, S.L únicamente se limita a actuar como intermediario entre el cliente y el proveedor, sin comprometerse ni realizar prestación alguna, por lo que solo será responsable de su propia actividad de acuerdo con la ley, excluyendo la exigibilidad de responsabilidad alguna por el incumplimiento de las prestaciones contratadas entre el cliente y el proveedor o prestador del servicios.

6: PAGO: MODOS Y PRECIO

  1. TheWonderTrip, S.L. informa que está legalmente registrada con BBVA conteniendo el alta los datos de Código de Comercio y Número de Terminal y con clave secreta de encriptación y realiza los cobros mediante TPV virtual de tal forma que los pagos son securizados. Quedan informados que los pagos on-line se realizan directamente a entidades bancarias para su tratamiento y verificación y no a TheWonderTrip, S.L
  2. Los precios de cada paquete de TheWonderTrip son los que indique la factura obtenida al final del flujo de compra. Durante este en la parte de arriba de web se irá actualizando el precio de cada paquete combinado, refrescándose en cada paso que progrese en el flujo de compra, incluyendo los posteriores suplementos.
  3. En caso de no finalizar un pedido completamente, al recoger los datos en el formulario, es posible que el cliente reciba emails de información sobre la compañía.
  4. En el precio final de los paquetes TheWonderTrip irá incluido el precio del vuelo, del alojamiento en el destino y los posibles suplementos que el cliente elija. TheWonderTrip, S.L. trabaja en Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV) por lo que estará exento de consignar separadamente la cuota de IVA en sus facturas emitidas.
  5. Si hay más gastos adicionales tales como la impresión de los billetes en el aeropuerto, etc. no están incluidos en el precio de TheWonderTrip. Será resposabilidad del cliente asumir estos posibles gastos.
  6. Una vez realizada la pre-reserva con TheWonderTrip, S.L. se enviará la confirmación de la misma siempre y cuando se haya verificado que los datos de cada CLIENTE son correctos según la pre-reserva. No obstante, TheWonderTrip, S.L. sólo enviará la confirmación de la reserva una vez haya recibido las mismas por parte de todas las compañías involucradas, por lo cual el envío puede ser inmediato o requerir de varios días.

7: BILLETES

  1. TheWonderTrip, S.L. realizará el envío de la información del vuelo y las reserva de hoteles en las horas seleccionadas (72h, 48h o 24h) por el usuario. Se aportarán los billetes de embarque o en su defecto los datos necesarios para la realización de la facturación online, la documentación para el checkin de los hoteles de destino y puede incluir algún documento tal como una guía del destino.
  2. Estos documentos se enviarán al cliente a través del correo. También se podrán descargar desde www.thewondertrip.com accediendo a su área personal en la sección "My Trip", donde podrá acceder mediante el identificador recibido al acabar el flujo de compra y el eMail.
  3. Todos los datos volcados a la base de datos de TheWonderTrip, S.L. a través del formulario o por cualquier otro medio tendrán un valor de prueba para los pedidos realizados. Estos documentos tendrán validez y serán pruebas para demostrar la validez del pedido.

8: DOCUMENTACIÓN

  1. Todos los USUARIOS, sin excepción (menores de edad incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan.
  2. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión del pasaporte, por causas particulares del USUARIO, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la AGENCIA ORGANIZADORA declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del CONSUMIDOR cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
  3. TheWonderTrip, S.L. no se hace responsable en ningún momento de la falta de documentación previa al viaje.
  4. TheWonderTrip, S.L. podrá ayudarle con alguna información relativa a los pasaportes pero está exenta de formalizar la expedición de los mismos. Son por tanto los CLIENTES quienes deben tener el pasaporte en regla para poder acudir a un país incluido en el itinerario de su viaje. Dicho documento será obligatorio para el embarque.

9: LEGISLACIÓN

  1. Las presentes condiciones generales de venta y el contrato obtenido con un pedido de TheWonderTrip serás regidas por la legislación española, por lo tanto, las cuestiones legales que puedan suscitarse por la interpretación y aplicación de los mismos serán resueltas por los Juzgados y Tribunales de Madrid.
  2. El titular no se hace responsable del contenido de los sitios correspondientes a los enlaces externos incluidos en el sitio web.
  3. El titular no se hace responsable ante la posible caída del servidor, virus, o cualquier tipo de malfuncionamiento del sitio por causas ajenas al titular.
  4. El titular no se hace responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceras personas de los contenidos o elementos tecnológicos dispuestos en el sitio web.
  5. Se hace mención a los artículos 159 y 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

10: PROTECCIÓN DE DATOS

  1. TheWonderTrip cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. La cumplimentación y envío de los formularios incluidos en el sitio web implica el consentimiento expreso al titular para realizar envíos a través de correo electrónico o cualquier otro medio proporcionado a través de los formularios.
  2. Los datos de carácter personal recabados a través del sitio web serán incorporados a un fichero inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de datos, siendo TheWonderTrip el responsable del tratamiento.
  3. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación a través de correo electrónico en la dirección hello@thewondertrip.com.
  4. TheWonderTrip S. L. no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad ya que actualmente ninguna medida de seguridad es inquebrantable, por tanto TheWonderTrip S.L. no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir sobre los datos personales cuando sean ocasasionados o bien por un ataque o por accesos no autorizados a nuestros sistemas.

11: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRAL

  1. La totalidad de este sitio web: texto, imágenes, marcas, logotipos, archivos de audio y video, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegida por las leyes sobre propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado.

12: COOKIES

  1. Para optimizar nuestros servicios, este Sitio, los mensajes enviados por correo electrónico, los servicios online y las aplicaciones interactivas pueden utilizar "cookies".
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