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FAQs

¿Tienes una pregunta? ¡Tenemos la respuesta!


¿Qué es TheWonderTrip?

TheWonderTrip es una empresa dedicada a gestionar vuelos+hotel de personas que tengan las ganas de aventurarse en un viaje sorpresa por Europa o Marruecos.

El viaje, incluye el vuelo+hotel a un destino sorpresa dentro de uno de los dos paquetes que ofrecemos. El paquete “lowcost” (149 euros) tiene 15 posibles destinos entre los cuales puede incluirse en algún caso Marruecos. El paquete “VIP” (199 euros) tiene 9 destinos muy llamativos de Europa. La misma semana del viaje, en las horas previas seleccionadas descubriréis el destino sorpresa para disfrutar del fin de semana.

¿Qué pasa si se retrasa mi vuelo?

TheWonderTrip no se hace responsable de posibles cancelaciones o retrasos en los vuelos. Si por algún casual su vuelo sufre cualquier modificación TheWonderTrip le ofrece asesoramiento gratuito para poder empezar la reclamación en caso de ser necesario. Algunas de las condiciones principales:

- Si la demora se prolonga más de 3 horas, tienes derecho a indemnización, y ésta va desde los 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia, 400€ entre 1.500 y 3.000 km y 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km. Además la línea aérea está obligada a suministrarte asistencia alimentaria, alojamiento (en función del retraso) y un transporte alternativo para llevarte a destino.

- Si el vuelo se cancela hasta el día siguiente, la aerolínea debe ofrecerle alojamiento y transporte hasta el alojamiento asignado.

- En caso de cancelación, la aerolínea es la responsable de reubicar en otro vuelo o devolver el importe del billete al pasajero.

¿Que fechas puedo elegir?

Los vuelos generalmente serán de viernes a domingo. A veces, incorporamos nuevas fechas para la gente que no pueda viajar en fin de semana. Puedes ver estas fechas en nuestro calendario.

¿Puedo facturar?

Nuestro paquete incluye una maleta de mano gratuita y un bulto extra (bolso, portátil, etc). Puedes ver las medidas estándar de las maletas de mano en la página web de la compañía con la que vueles. Aun así, siempre intentaremos facilitaros las condiciones de la compañía una vez os indiquemos el destino asignado.

Para facturar puede comentarlo en el apartado de observaciones a la hora de comprar o ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué destino incluye cada paquete?

Puedes verlo haciendo click en el paquete deseado y eligiendo la ciudad origen desde la que desees salir. Algunos de ellos son, Estambul, Atenas, Londres, Ámsterdam…y estamos encantados de recibir cualquier sugerencia para llevaros a los destinos más atractivos.

¿Cuándo descubro a dónde voy?

A la hora de comprar, os dejamos seleccionar con cuantas horas queréis conocer el destino, 72, 48 o sólo 24 horas antes. ¡Dale la emoción que tú quieras! Os mandaremos un e-mail a la dirección que nos dejasteis con los billetes de avión, reserva de hotel y una completa guía del destino para que podáis aprovechar al máximo los días. También tendréis un apartado “My trip”) habilitado para descargar los correspondientes documentos del viaje.

¿Qué horario tienen los vuelos?

Si no se restringe el horario los vuelos de ida son el viernes de 06:00 a.m a las 24:00 horas y el mismo horario para el vuelo de vuelta el domingo. En todo momento, se intentará dentro de las posibilidades que puedan estar al menos 48 horas en el destino asignado. Aun así, recomendamos restringir cualquier franja horaria que pueda no ser de vuestro agrado mediante un suplemento. Esta franja es orientativa y podrá variar en 60 minutos el margen establecido en la web. Si se requiere, se puede dejar un comentario en las observaciones al realizar la compra. Los vuelos generalmente serán directos. En caso de no haber vuelos disponibles para los destinos seleccionados, se contactará con el usuario para ver las distintas posibilidades. En caso de no encontrar solución, se procederá a devolver el importe de la reserva de manera íntegra.

¿Puedo viajar solo?

Actualmente, no contemplamos el viaje de una sola persona.

¿Puedo viajar con amigos?

Si, sólo hay que seleccionar las personas que quieran viajar y rellenar sus datos en el formulario. Si se cogen las reservas por separado indicarlo en observaciones. Si sois más de 6 os animamos a que contactéis con nosotros para facilitaros vuestro viaje.

¿Qué incluye el precio?

El precio incluye vuelo y las noches de hotel de viernes y sábado. Alguna de las ciudades visitadas incluye una tasa turística (entre 1 y 5 euros) que debe pagarse en el hotel. Os avisaremos de ello al conocer el destino.

¿Puedo elegir una ciudad destino?

No se puede elegir el destino final, pero si acotarlo. El paquete lowcost, te deja descartar 7 destinos y el paquete VIP 4, siendo en ambos casos el primero gratuito y a partir del segundo con un suplemento por destino descartado.

¿Tendré habitación individual si somos 3 personas?

No, en caso de ser 3 personas se solicitará una habitación triple al hotel. Actualmente, no trabajamos ofreciendo habitaciones individuales. En caso de ser más personas podéis comentarnos vuestra preferencia en las observaciones a la hora de comprar.

¿En qué hotel puedo alojarme?

Se han seleccionado hoteles contrastados y de buena calidad para nuestros destinos. Los alojamientos generalmente estarán cerca del centro de la ciudad o en su defecto bien comunicados en transporte público. Puedes ver el listado de hoteles de tu destino en la sección “hoteles”.

Recibirás la reserva del alojamiento junto a los billetes de avión, en las fechas elegidas.

¿Cuánto tiempo necesito para reservar?

Puedes reservar siempre que haya fechas disponibles en nuestras web. Aun así, recomendamos reservar con tiempo para no quedarte sin plaza.

Si repito con TheWonderTrip, ¿podré ir al mismo destino?

Siempre puedes descartar varios destinos. Si repites con nosotros, sólo tienes que dejarlo escrito en observaciones a la hora de comprar y nosotros lo tendremos en cuenta para planificar tu viaje, no sería necesario descartar el destino ya que lo haríamos nosotros de manera gratuita.

¿Se incluye algún tipo de extra/comida en el hotel?

No, el paquete de viaje sólo incluye el alojamiento (puede darse el caso de que algún hotel incluya desayuno). Se podrán reservar desayunos o comidas en los propios hoteles posteriormente.

¿TheWonderTrip ofrece algún tipo de seguro?

No ofrecemos seguro de viaje, pero todas las aerolíneas ofrecen un seguro mínimo de vuelo. Si quieres ampliar tú seguro indícalo en las observaciones a la hora de comprar.

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

No admitimos devoluciones. Para cualquier problema posterior a la reserva podéis poneros en contacto con nosotros de cara a buscar posibles soluciones dentro de nuestras posibilidades.

¿Se puede viajar con niños?

Los menores de 2 años pagan 50 euros. En ese caso, contactar con nosotros y os facilitaremos las formas para realizar la reserva. Esta tarifa incluye cuna en el hotel y tasas de aeropuerto. Serán necesarios los datos del DNI.

¿Pueden viajar los menores de 16 años solos?

Los menores de 16 años tendrán que viajar acompañados de un pasajero adulto.

Las personas de 16 a 18 años podrán viajar solos llevando su DNI o pasaporte con un permiso de autorización (expedido en las comisarías de policía) de viaje firmado por sus padres. Para más información podéis contactar con nosotros.

Pasajeros con necesidades especiales o embarazadas

Cuando alguno de los pasajeros necesite equipamiento médico especial, asistencia en aeropuerto, movilidad reducida, etc…debe indicarlo en el área de observaciones al realizar la reserva.

Si se encuentra en un embarazo aconsejamos consultar siempre con su médico. A partir de la semana 28, las mujeres embarazadas tienen obligación de llevar un formulario médico en el que se especifique que están en condiciones de volar. Algunas aerolíneas a pesar de ello, se reservan el derecho a volar para mujeres embarazadas de más de 28 semanas.

DNI y Pasaporte en regla

Es obligatorio, tener el DNI y el pasaporte en regla para poder viajar a cualquiera de los destinos que no hayan sido descartados.

¿Es necesario cambiar euros?

En muchos de nuestros destinos se usa el euro y no es necesario, pero si hay alguno, en el cual se usa otro tipo de moneda habría que cambiar previamente en tu banco o en el aeropuerto antes de viajar. Algunos bancos como EVO, permite sacar dinero en el extranjero sin cobrar comisiones.

¿Puedo elegir o conocer por anticipado la aerolínea?

Actualmente, trabajamos con distintas aerolíneas y el vuelo depende del fin de semana y las plazas disponibles.

¿Puedo pagar en dos plazos?

Por norma general no se pueden aplazar los pagos. Cuando seáis un grupo superior a 6 personas podéis poneros en contacto con nosotros y se puede revisar la forma de pago intentando facilitarlo.

¿Tengo algún beneficio si repito con vosotros?

Recibirás descuentos o descartes gratis para las próximas compras.

¿TheWonderTrip es responsive?

TheWonderTrip puede visualizarse correctamente tanto en portátil, tablet como dispositivos móviles.

Si no me llegase la confirmación de orden de compra, ¿a quién me dirijo?

En caso de no recibir el correo automático tras la compra, mándamos un correo a hello@thewondertrip.com explicándonos la incidencia y nos pondremos en contacto contigo.

Si no me llegase la confirmación de destino y la guía en las horas que elegí previas a la salida, ¿cómo debo proceder?

En caso de no recibir los documentos de destino final y guía, mándamos un correo a hello@thewondertrip.com explicándonos la incidencia y nos pondremos en contacto contigo.

¿FLEXIBILIDAD en tu viaje?

En caso de que el fin de semana se te quede corto, ponte en contacto con nosotros a través de operations@thewondertrip.com y te informaremos de las posibilidades de ampliar días o viajar entre semana.